Coronavírus e viagens: o que saber sobre sua viagem – Parte 2

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Agora, o desafio é outro: pesquisadores e especialistas hoje estudam o COVID-19 em busca de respostas sobre o vírus, que surgiu no fim de 2019 com novas características.

Como o coronavírus é transmitido?

primeiro tipo de coronavírus, descoberto na década de 1930chegou aos humanos por contato com animais: gatos e dromedários foram os agentes que nos trouxeram a Sars e a Mers, respectivamente. Desta vez, porém, ninguém sabe como a primeira transmissão ocorreu.

O que se sabe é que agora a infecção vai de pessoa para pessoa. Especula-se que uma vítima do novo vírus possa transmiti-lo para outras duas ou três pessoas. transmissão acontece pelo ar ou pelo contato pessoal com secreção contaminada, como gotículas de saliva, espirro, catarro, tosse ou mesmo o contato com objetos ou superfícies contaminadas.

No entanto, não há motivo para pânico: para termos de comparação, um vírus comum da gripe tem contágio muito mais intenso do que o novo coronavírus. 

Quais são os sintomas do coronavírus?

Os sintomas do COVID-19 são, em geral, semelhantes aos de um resfriado comum: febre, tosse e dificuldades para respirar.

Boa parte dos sintomas atinge as vias respiratórias e pode gerar complicações como pneumonia em pessoas com sistema imunológico comprometido, demandando mais cuidado para superar a doença.

O que é período de incubação?

O período de incubação é, basicamente, o tempo entre a transmissão do vírus e o surgimento dos primeiros sintomas no paciente.

No caso do COVID-19, esse período pode variar entre 2 e 14 dias.

Vale lembrar que a transmissão viral acontece apenas quando o paciente apresenta sintomas, ou seja: casos assintomáticos ou que estejam no período de incubação não são contagiosos.

Existe algum tipo de tratamento?

Ainda não existe um tratamento específico para o COVID-19. Em geral, é indicado ao paciente que descanse e se mantenha hidratado, além de ser medicado em caso de febre e dor. 

Para alívio da tosse e da dor de garganta, recomenda-se o uso de umidificador de ar no ambiente ou até mesmo um banho quente.

Para alívio da tosse e da dor de garganta, recomenda-se o uso de umidificador de ar no ambiente ou até mesmo um banho quente. Se os sintomas persistirem ou se apresentarem em maior gravidade, procure assistência médica.

Como posso me prevenir?

A prevenção é, de fato, o melhor remédio em relação ao novo coronavírus. A boa notícia é que bastam cuidados básicos para diminuir os riscos de contrair ou transmitir o COVID-19.

O Ministério da Saúde recomenda que as mãos sejam frequentemente lavadas com água e sabonete por, no mínimo, 20 segundos. Você pode usar, também, desinfetantes à base de álcool para essa limpeza. 

Lembre-se de não colocar as mãos em qualquer parte do rosto se não tiver lavado as mãos. Também vale a pena evitar o contato com pessoas doentes.

Não se esqueça de proteger boca e nariz ao tossir, se possível, com lenço de papel. Em seguida, jogue o lencinho no lixo.

Lembre-se de limpar e desinfetar objetos tocados com frequência, como telefone, controle de televisão ou até interruptores de luz.

Lembre-se de limpar e desinfetar objetos tocados com frequência, como telefone, controle de televisão ou até interruptores de luz. Por fim, uma dica importante: se estiver doente, evite o contato com outras pessoas. Por fim, uma dica importante: se estiver doente, evite o contato com outras pessoas. 

Fique em casa para evitar uma potencial proliferação dos casos de COVID-19 e só deixe o repouso caso precise de cuidados hospitalares.

Como as companhias aéreas estão lidando com o coronavírus?

O PROCON tem recebido centenas de reclamações de consumidores interessados em cancelar ou remarcar viagens por conta da pandemia que não têm sido atendidos em suas demandas. 

As companhias aéreas e agências de viagem, de fato, não têm a obrigação de cancelar a viagem, mas cabe negociação.

O governo brasileiro orienta empresas e clientes a firmarem acordo sobre a questão, como oferta de voos para outros trechos com tarifas promocionais. 

Contatos das companhias aéreas nacionais

Azul

quem tem voo nacional ou internacional com a Azul até 30 de abril poderá gerar o crédito na conta TudoAzul, sem custo, ou remarcar a viagem para até 30 de novembro de 2020 sem taxa, podendo haver diferença de tarifa ao remarcar para períodos de alta temporada. O crédito fica disponível para futuras compras (basta simular uma compra com seu login no site da Azul e o valor vai aparecer).

Quem tem voo nacional ou internacional com a Azul até 30 de abril poderá gerar o crédito na conta TudoAzul, sem custo, ou remarcar a viagem para até 30 de novembro de 2020 sem taxa, podendo haver diferença de tarifa ao remarcar para períodos de alta temporada. O crédito fica disponível para futuras compras (basta simular uma compra com seu login no site da Azul e o valor vai aparecer).

GOL

O jeito mais prático é cancelar ou remarcar a viagem nacional ou internacional pelo site ou app. Passageiros viajando entre os dias 28 de março e 3 de maio de 2020 poderão remarcar a viagem sem a cobrança de multa ou diferença tarifária.

Já para clientes voando a partir de 4 de maio, a taxa de remarcação também estará isenta, mas poderá ser cobrada diferença tarifária se o cliente desejar remarcar para períodos de alta estação. É possível também cancelar sem custo e receber um crédito no valor pago que poderá ser usado em até 12 meses. Para reembolso, valerá a regra da tarifa.

Latam

quem tem voo nacional ou internacional com a Latam poderá reprogramar uma vez a data e/ou origem e destino sem multa, pagando apenas a diferença tarifária, para voar até o dia 31 de dezembro. As alterações devem ser feitas antes do voo original. Em alguns países com restrição de viagem, ou quem tiver algum voo cancelado, haverá possibilidade de solicitar a remarcação do voo sem diferença de tarifa, ou reembolso integral do bilhete. Nesse caso, acesse a opção “Reprograme seu Voo”.

VoePass

A empresa isentou as taxas e multas para a remarcação de voos marcados até 1° de maio. Seguindo as demais companhias nacionais, a empresa cobrará somente a diferença tarifárias entre a passagem original e a nova data. Caso os clientes não desejem realizar a viagem agora, o valor da passagem poderá ficar em crédito na companhia para ser utilizado posteriormente.

Contatos de Agências de Viagem Online

Decolar: Está priorizando o atendimento dos clientes com viagem nos próximos 3 dias. Dobrou as equipes de atendimento para dar conta da demanda. Permite o cancelamento ou alteração online ou pela central (11) 4003-9444, seguindo as regras definidas pelas empresas aéreas.

ExpediaPermite o cancelamento ou alteração online ou pela central 0800-761-0770, seguindo as regras definidas pelas empresas aéreas.

Viajanet: Está priorizando o atendimento dos clientes com viagem nos próximos 3 dias. A empresa recomenda preencher o formulário com os dados solicitando o cancelamento ou alteração das passagens, seguindo as regras definidas pelas empresas aéreas.

Submarino Viagens: Está priorizando o atendimento dos clientes com viagem nos próximos 5 dias. É possível solicitar o cancelamento ou alteração pela central (11) 3003-2989, seguindo as regras definidas pelas empresas aéreas.

MaxMilhas: É possível solicitar o cancelamento ou alteração pela central 4020-2493 ou (31) 4000-1390, seguindo as regras definidas pelas empresas aéreas.

Contatos de programas de fidelidade

Os programas de fidelidade também estão com os atendimentos completamente congestionados. Nesse caso, a recomendação é a mesma. Se não tiver voos nos próximos dias, espere para entrar em contato.

AAdvantage: é possível solicitar o cancelamento ou alteração online, ou pela central 3004-5000, seguindo as regras definidas pela American ou parceira.

Latam Pass: é possível solicitar o cancelamento ou alteração pela central 4002-5700 ou 0300 570 5700, seguindo as regras definidas pela Latam ou parceira.

Livelo: é possível solicitar o cancelamento ou alteração pela central 3004 8858 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 757 8858 (demais localidades), seguindo as regras definidas pelas empresas aéreas.

Smiles: é possível solicitar o cancelamento ou alteração pelo site, app, chat, pela central 0300 115 7001 ou (11) 3833-1634, seguindo as regras definidas pela GOL ou parceira.

TAP Miles&GO: é possível solicitar o cancelamento ou alteração pela central 0800 025 8638, seguindo as regras definidas pela TAP ou parceira.

TudoAzul: é possível solicitar o cancelamento ou alteração pela central (11) 4003-1141, seguindo as regras definidas pela Azul.

Contatos de companhias aéreas internacionais

A maior parte das companhias aéreas está com os atendimentos completamente congestionados. Nesse caso, a recomendação é a mesma. Se não tiver voos nos próximos dias, espere para entrar em contato.

Aerolineas Argentinas: 0800 761 0254 / 0800 000 5050 / WhatsApp + 54 9 11 4940-4798 /  [email protected][email protected]

Aeroméxico: 0800 891 7512

Air Canada: 0800 770 9250 (SAC) / (11) 3254-6630

Air China: (11) 3186-8888

Air Europa: 0800 892 3076

Air France: 0800 724 8352 (SAC) / 4003-9955

Alitalia: (11) 3958-7959, (21) 3500-8998 / 0800 942 3223 (SAC)

American Airlines: 3004-5000

Avianca: 0800 891 8668

British Airways: 0800 886 8266 (SAC) / 0800 761 0885

Cabo Verde Airlines: (85) 3771-4670 / (71) 3512-6595

Copa Airlines: 0800 886 2672 / (11) 4933-2399

Delta Airlines: 0800 761 0035 / (11) 2460-4001

Emirates: (11) 5503-5000 / 0800 770 2130 / [email protected] / [email protected] / [email protected]

Ethiopian Airlines: (11) 4063-5199 / (19) 4560 0377

FlybondiReagendar voos neste site. Pedidos de reembolso pelos e-mails [email protected] ou  [email protected].

Iberia: 0800 886 82 66 (SAC) / (11) 3956-5999

JetSmart: (11) 3042-1183

KLM: 4003-1888, (11) 3878-8363 / 0800 888 1888

Lufthansa: (11) 3878-8151 ou (21) 3500-1471

Norwegian: (21) 3500-0451

Qatar Airways: (11) 4700-8673

SKY: (21) 3958-8200 (11) 4949-0900

Swiss: (11) 4700-8910 ou 0800 595 0728 (SAC)

TAAG: (21) 2206-3050 e WhatsApp: (21) 99232-2372 / (11) 96377-4892

TAP: 0300 210 6060, 0800 727 23 47 (SAC) ou (11) 2131-1200 ou cancelamento online

Turkish Airlines: (11) 3371-9600

United Airlines: (11) 3145-4200 / 0800 16 2323 / Whatsapp (11) 98801-05875

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